Yksilöasioiden jaosto
Pöytäkirja 11.06.2026/Pykälä 179

Yksilöasioiden jaoston huomiot ja havainnot palvelujärjestelmään liittyvistä kehittämiskohteista

Yksilöasioiden jaosto päättää kirjata huomiot ja havainnot palvelujärjestelmään liittyvistä kehittämiskohteista.

Yksilöasioiden jaosto päätti todeta huomionaan ja havaintonaan palvelujärjestelmään liittyvistä kehittämiskohteista seuraavaa:

Yksilöasioiden jaosto on havainnut, että eri poliklinikoilla on käytössä vaihtelevia toimintatapoja, ja että ajanvarausten ajankohtia ei aina ilmoiteta asiakkaalle riittävän täsmällisesti. Lisäksi hoitokontaktin toteutustapa (kirje, puhelu / etävastaanotto) ei kaikissa tilanteissa ole ennakkoon asiakkaalle selkeä.

Yksilöasioiden jaosto pitää tärkeänä, että toimintatavat ovat asiakkaan näkökulmasta yhdenmukaisia ja ennakoitavia. Mikäli hoitokontakti toteutetaan etävastaanottona, tulisi siitä ja sen maksullisuudesta tiedottaa asiakkaalle selkeästi etukäteen.

Jatkossa huomiota tulisi kiinnittää hoitopuheluiden maksullisuudesta asiakkaille annettavan informaatioon ja sen selkeyteen sekä siihen, että hyvinvointialueen eri yksiköiden toimintakäytäntöjen tulisi olla yhdenmukaisia asiakkaiden yhdenvertaisen kohtelun toteutumisen näkökulmasta.